Reuniões com lideranças comunitárias apontam a dificuldade em lutar por justiça causada pelo desconhecimento dos moradores de comunidades acerca dos seus direitos e do que é efetivamente lei no país. Mesclando conhecimento acadêmico e vivência local, o Balcão de Direitos promove espaços comunitários de mediação e a democratização do conhecimento sobre lei e direitos nas favelas. Participam do projeto advogados, estudantes de direito e agentes de cidadania. O Balcão foi adotado pelo Ministério da Justiça, que o multiplicou em 14 estados da Federação.